1º Passo:
Em Ouvidoria, o usuário do Portal escolhe a opção de manifestação.
É possível escolher entre 4 opções: ELOGIO, SUGESTÃO, CRÍTICA E RECLAMAÇÃO.
* O usuário que tenha manifestação desfavorável à SME tem que registrar primeiramente uma crítica.
Ao escolher a opção “reclamação” necessariamente o usuário terá que vincular a um protocolo anterior, já que a opção é disponibilizada levando em consideração algo que não tenha sido atendido anteriormente, gerando então uma reclamação.
2º Passo:
Escolhida a opção, o usuário (cadastrado, que seja “logado” ou de forma anônima) clica em ENTRAR E SOLICITAR ou em SOLICITAR ANONIMAMENTE
3º Passo:
O usuário que deseje fazer a manifestação deve então escolher a opção “Educação Especial”, no campo assunto.
4º Passo:
O cidadão preenche os campos obrigatórios (estes identificados com asteriscos) e ao fim da página clica em ENVIAR.
Como saber a resposta da manifestação?
Ao fim do preenchimento e envio da manifestação, é gerado um número de protocolo, para acompanhamento de seu registro. O usuário consegue acessar a resposta em ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES, informando o numero de Protocolo recebido ao fim do registro. O prazo para atendimento de demandas da Educação Especial é de até 7 dias corridos.
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